Comment De Nekker a transformé la communication avec ses clients et limité les appels grâce à myPets
"Le flux d'appels a diminué, permettant à notre équipe de se consacrer à ce qui compte vraiment : fournir des soins de qualité. Nous sommes ainsi devenus plus efficaces et rapides. Tous y gagnent : les animaux, les maîtres et notre équipe dévouée !"
Marjan Fock
Propriétaire de cabinet et vétérinaire
Trop d'appels téléphoniques
Dierenartsen De Nekker, un cabinet vétérinaire de premier plan situé à Bonheide, était submergé par un nombre impressionnant d’appels de la part de ses clients. De la prise de rendez-vous à la demande de renseignements sur les dossiers médicaux des animaux, le flux constant d’appels devenait ingérable et avait un impact négatif sur l’efficacité et l’interaction avec les clients.
“Le cabinet recevait chaque jour de nombreux appels pour fixer des rendez-vous et demander des informations sur les dossiers médicaux, ce qui prenait beaucoup de temps à l’équipe. La gestion de ces demandes et le maintien d’une bonne communication étaient des processus lourds, qui causaient souvent des retards et de la frustration. Le volume élevé d’appels perturbait le flux de travail, ce qui nous empêchait de nous concentrer sur d’autres tâches essentielles.”
La solution
Le processus de mise en œuvre a été simple et fluide. De Nekker a pu déployer myPets sans interruption majeure de ses activités. L’équipe a reçu des commentaires positifs de la part des clients, qui ont apprécié la facilité et la commodité du nouveau système.
La mise en œuvre de myPets chez De Nekker a changé la donne. L’app a non seulement réduit le volume des appels, mais elle a également transformé la communication avec les clients et stimulé l’efficacité opérationnelle. En adoptant myPets, De Nekker a établi une nouvelle norme pour les cabinets vétérinaires en Belgique, démontrant le pouvoir de la technologie dans l’amélioration de l’interaction avec les clients et la rationalisation de la gestion des cabinets.
"L’impact de myPets a été décisif. Non seulement nous avons constaté une baisse sensible des appels, mais la qualité générale de notre travail s’est améliorée radicalement. Cela a vraiment dépassé nos attentes."
Grâce à Fuga et myPets, De Nekker a maintenant plus de temps pour faire ce qui est vraiment important pour eux - s’occuper des animaux de compagnie ! Cela signifie qu’ils peuvent travailler avec moins de pression, ce qui a eu pour effet de remonter le moral des vétérinaires.
