Algemene Voorwaarden
1. Toepassingsgebied
Deze algemene voorwaarden (hierna te noemen “Algemene Voorwaarden”) zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen, overeenkomsten, diensten en facturen uitgebracht door of gesloten door SONETAS BV, een besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid naar Belgisch recht, met maatschappelijke zetel te Motstraat 30 - 2800 Mechelen, ingeschreven in het rechtspersonenregister van Antwerpen, afdeling Mechelen onder nummer 0893.138.980 (hierna te noemen “Sonetas”) en haar klanten (hierna te noemen “Klant”).
De bestelling of aanvraag van de Klant, of de aanvaarding van het aanbod van Sonetas, of de ondertekening van de overeenkomst met Sonetas, geldt als aanvaarding van deze Algemene Voorwaarden, op voorwaarde dat de Klant kennis heeft kunnen nemen van deze Algemene Voorwaarden. Bijzondere van deze Algemene Voorwaarden afwijkende bepalingen zijn slechts bindend indien deze schriftelijk zijn overeengekomen. De algemene voorwaarden van de Klant worden uitdrukkelijk uitgesloten.
In geval van tegenstrijdigheid tussen een bepaling uit de aanbieding/order/overeenkomst/speciale voorwaarden en een bepaling uit deze Algemene Voorwaarden, prevaleren de bepalingen uit de aanbieding/order/overeenkomst/speciale voorwaarden, echter uitsluitend voor zover deze uitdrukkelijk afwijken van deze Algemene Voorwaarden.
2. Overeenkomst en Uitvoering
De overeenkomst tussen de Klant en Sonetas wordt steeds geacht te zijn tot stand gekomen op de maatschappelijke zetel van Sonetas. In geen geval zal een overeenkomst op afstand in de zin van Boek VI van het Belgisch Wetboek van Economisch Recht tot stand komen tussen Sonetas en de Klant.
Sonetas behoudt zich het recht voor om zonder rechtvaardiging een contract te weigeren aan elke persoon die hierom verzoekt. Elke Klant die een contract aangaat met Sonetas wordt verondersteld een basiskennis te hebben van het gebruik van computers en internet.
De Klant erkent dat de overeenkomst met Sonetas een inspanningsverbintenis is van Sonetas en geen resultaatsverbintenis, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
Sonetas kan een beroep doen op diensten van derden om de overeenkomst uit te voeren. In dergelijke gevallen zal Sonetas ervoor zorgen dat deze derden op dezelfde wijze opereren als Sonetas en ten minste conform de afspraken tussen Sonetas en de Klant.
3. Kennisgevingen tussen Sonetas en zijn Klanten
Voor de communicatie van Sonetas naar haar klanten gebruikt Sonetas elektronische post (eventueel met bijlagen) die naar het e-mailadres van de Klant wordt gestuurd of een bericht op de website van Fuga. Klanten bevestigen dat ze voortdurend toegang hebben tot het internet. Sonetas kan in dringende gevallen ook telefonisch contact opnemen met de Klant via het telefoon- of gsm-nummer dat werd opgegeven bij de ondertekening van de bijzondere voorwaarden.
De Klant kan tijdens de kantooruren contact opnemen met Sonetas via het telefoonnummer of e-mailadres dat vermeld staat op de website van Sonetas of gebruik maken van de elektronische helpdesk.
4. Aangeboden Producten en Diensten - Tarieven en Betaling
De diensten van Sonetas kunnen bestaan uit verschillende soorten diensten, die specifiek tussen Partijen worden overeengekomen: Sonetas levert Opdrachtgever een Fuga database en beperkte cloudopslag (via Amazon Web Services), levering van diensten aan derden via Fuga/myPets en ontwikkeling van functionaliteiten. De toegewezen opslagruimte op de server wordt bepaald in de 'Bijzondere Voorwaarden'. De Klant kan onbeperkt de helpdesk van Sonetas raadplegen en heeft recht op één online trainingssessie.
Als Sonetas een platform ter beschikking stelt aan de Klant, zal Sonetas zich inspannen om het platform zoveel mogelijk beschikbaar te houden, maar zonder te garanderen dat het vrij is van virussen en bugs. Sonetas behoudt zich het recht voor om op elk moment zonder voorafgaande kennisgeving de toegang tot het platform te onderbreken of te beëindigen om technische of andere redenen, evenals om functies of mogelijkheden aan te passen.
De Klant zal het platform niet misbruiken of verstoren, noch op een andere manier gebruiken dan Sonetas heeft gecommuniceerd.
Sonetas behoudt zich het recht voor om de tarieven elk jaar in april aan te passen volgens de indexstijging. Facturen worden elk kwartaal in elektronische vorm via e-mail naar de Klant gestuurd. Sonetas behoudt zich het recht voor om de prijzen op elk moment aan te passen in geval van wijzigingen in de prijzen, kortingen en voorwaarden, bijvoorbeeld in geval van aanzienlijke schommelingen in de binnenlandse of buitenlandse valuta, verhogingen van de sociale lasten, nieuwe berekeningsmethoden, nieuwe functies van de toepassing, enz.
Facturering vindt plaats afhankelijk van het type dienst dat Sonetas levert en wordt gespecificeerd in de betreffende overeenkomst (bijv. facturering per kwartaal, bij ondertekening van de overeenkomst in het geval van een ontwikkelingsovereenkomst, etc.). Facturen zijn betaalbaar binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld op de factuur. Op onbetaalde facturen wordt vanaf de vervaldatum automatisch en zonder voorafgaande kennisgeving een rente van 1% per begonnen maand aangerekend. Bovendien wordt het verschuldigde bedrag verhoogd met 10%, met een minimum van € 124,00 als forfaitaire vergoeding voor incassokosten. Sonetas behoudt zich het recht voor om een hogere schadevergoeding te eisen indien zij kan bewijzen dat zij meer schade heeft geleden. Sonetas behoudt zich het recht voor om haar diensten op te schorten tot volledige betaling is ontvangen. De opschorting kan geen aanleiding geven tot enige schadevergoeding vanwege de Klant.
Laattijdige betaling van een factuur heeft tot gevolg dat andere facturen, waarvoor een betalingstermijn was toegekend, onmiddellijk van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling opeisbaar worden.
5. Defecten en Klachten
Alle klachten met betrekking tot de niet-conformiteit van de diensten en facturen van Sonetas moeten Sonetas bereiken binnen veertien (14) kalenderdagen na de uitvoering van de dienst of de verzending van de factuur, en dit per aangetekend schrijven, behalve zoals hieronder bepaald.
Klachten met betrekking tot niet-conforme diensten die niet detecteerbaar waren op het moment van de levering moeten aan Sonetas worden meegedeeld binnen de maand na de ontdekking van het gebrek door middel van een gemotiveerd aangetekend schrijven.
Elke klacht die buiten de in dit artikel 5 vermelde termijnen wordt ingediend of die niet in overeenstemming is met de voorgeschreven vormvereisten, zal door Sonetas als laattijdig en niet-conform worden beschouwd en kan in geen geval aanleiding geven tot enige actie door Sonetas.
Sonetas verbindt zich ertoe klachten die binnen de in dit Artikel 5 bepaalde termijnen en in overeenstemming met de vormvereisten worden ingediend, binnen een redelijke termijn te behandelen. Gegronde klachten verplichten Sonetas om de betreffende dienst(en) opnieuw uit te voeren, zonder dat de Klant recht heeft op enige compensatie of uitstel van betaling.
6. Aansprakelijkheid
Sonetas kan alleen aansprakelijk worden gesteld voor directe schade als gevolg van een handeling/ nalatigheid door een vertegenwoordiger of werknemer van Sonetas of door Sonetas zelf. Sonetas kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor indirecte schade en/of gevolgschade, met inbegrip van maar niet beperkt tot reputatieschade, verlies van kansen, verlies van winst of inkomsten, verlies van besparingen, verlies van gegevens, enz., noch in het geval van een fout/ nalatigheid van een derde partij, zoals leveranciers van Sonetas, derden, enz.
De aansprakelijkheid van Sonetas is altijd beperkt tot de bedragen die de Klant aan Sonetas heeft betaald gedurende de 6 maanden voorafgaand aan het incident, behalve in geval van fraude of kwaad opzet van Sonetas.
De bovenstaande aansprakelijkheidsbeperkingen gelden ook voor de bestuurders en agenten van Sonetas als zij rechtstreeks aansprakelijk worden gesteld.
Sonetas sluit in het kader van haar activiteiten een verzekering voor burgerlijke aansprakelijkheid af, waarvan de details op eenvoudig verzoek van de Klant worden verstrekt.
7. Beveiliging
Het internetverkeer tussen de Klant en de servers van Sonetas is volledig beveiligd via een beveiligd protocol. De Klant is zich ervan bewust dat het gebruik van Fuga specifieke risico's met zich meebrengt, die te wijten kunnen zijn aan communicatieproblemen die het gebruik van de dienst kunnen verhinderen of opschorten; of aan illegaal of frauduleus gebruik van het systeem; of aan het onderscheppen van gegevens van de Klant en de database door derden via methoden zoals hacking, piraterij, of diefstal of verlies van de codes van de Fuga-database.
Sonetas heeft infrastructuur voor de software in datacenters van klasse A, uitgerust met gegarandeerde stroomvoorziening, inbraakbeveiliging, water- en branddetectie en airconditioning. In deze datacenters zijn de stroomvoorziening, internetconnectiviteit, klimaatbeheersing en fysieke beveiliging 24/7 gegarandeerd. De datacenters die Sonetas gebruikt, garanderen 99,9% uptime.
8. Intellectueel Eigendom en Klantgegevens
Software die niet publiek toegankelijk is (serversoftware) mag niet worden gekopieerd, gereproduceerd, gebruikt, gedistribueerd, gedownload, gepost of verzonden in welke vorm of op welke manier dan ook. Deze blijven het exclusieve (intellectuele) eigendom van Sonetas of haar leveranciers. Sonetas verleent slechts een niet-exclusieve beperkte licentie aan de Klant ten behoeve van de diensten van Sonetas.
De Klant stemt er uitdrukkelijk mee in dat de gegevens in de database van de Klant door Sonetas mogen worden gebruikt voor commerciële doeleinden van Sonetas (bijv. marketing), op voorwaarde dat deze gegevens anoniem zijn en niet kunnen worden getraceerd naar de database van de Klant.
Met betrekking tot de gegevens die door de Klant zijn verstrekt:
- De Klant is en blijft te allen tijde verantwoordelijk voor de door hem verstrekte gegevens, inclusief de juistheid ervan;
- De Klant zal er steeds voor zorgen dat deze gegevens up-to-date worden gehouden;
- Sonetas heeft altijd het recht om een kopie te maken van de opgeslagen Klantgegevens en de Klant zal hiertoe alle noodzakelijke medewerking verlenen;
- Sonetas heeft in het algemeen het recht om bepaalde diensten en functionaliteiten op te schorten of te beëindigen in geval van onrechtmatig gebruik van een door Sonetas geleverde dienst (inclusief maar niet beperkt tot spam, fraude, criminele activiteiten) en/of indien de Klant onjuiste informatie verstrekt.
9. Vertrouwelijkheid
Sonetas is gebonden aan professionele discretie. Sonetas mag geen informatie verstrekken aan derden over transacties van haar klanten of over de inhoud van de Fuga-database. Sonetas kan toegang krijgen tot de gegevens in de Fuga-database van de Klant om bepaalde zaken op te lossen en te onderzoeken.
Als Sonetas of de Klant besluit het contract te beëindigen, worden alle gegevens overgedragen aan de Klant en vervolgens permanent verwijderd van de servers van Sonetas (tenzij anders overeengekomen in onderling overleg).
10. Persoonlijke Gegevens
De persoonsgegevens van de Klant, zoals gegevens met betrekking tot zijn/haar identiteit, woonplaats, enz. worden opgeslagen in een of meer Sonetas-bestanden in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving.
In overeenstemming met de wetgeving inzake gegevensbescherming (GDPR-verordening, Wet van 30 juli 2018 betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens, enz.), wordt de Klant ervan op de hoogte gebracht dat de “verantwoordelijke voor de verwerking” Sonetas BV is.
Door in te stemmen met deze Algemene Voorwaarden stemt de Klant (en eventueel de gevolmachtigde en/of de uiteindelijke begunstigde) ermee in dat zijn/haar gegevens door Sonetas kunnen worden opgeslagen en verwerkt voor administratieve doeleinden, voor het beheer van de Fuga-databases, voor het verzenden van informatie, voor het beheer van contractuele relaties en voor het verwerken van financiële transacties.
De Klant (en in voorkomend geval de gevolmachtigde en/of de uiteindelijke begunstigde) heeft het recht om de gegevens die op hem betrekking hebben te raadplegen en onjuiste gegevens te laten verbeteren door een e-mail te sturen naar info@sonetas.eu of door een brief te sturen naar de juridische dienst van Sonetas.
Het is de verantwoordelijkheid van de Klant om de toepasselijke privacywetgeving na te leven bij de behandeling en het gebruik van de gegevens van zijn klanten.
Bij gebruik van de myPets module is de Klant verantwoordelijk voor de inhoud van zijn/haar pagina's op deze site.
Persoonsgegevens kunnen worden gedeeld met derden. Dit gebeurt altijd in het kader van de uitvoering van de overeenkomst en is beperkt tot het strikt noodzakelijke.
Sonetas bewaart persoonsgegevens niet langer dan nodig is om de doeleinden van de overeenkomst te bereiken en te vervullen, tenzij een langere bewaartermijn wordt vereist of gerechtvaardigd door de wet of een andere wettelijke verplichting.
11. Beëindiging van de Overeenkomst
De overeenkomst wordt geacht van rechtswege ontbonden te zijn in geval van faillissement, gerechtelijke reorganisatie, fiscale of sociale schulden, toepassing van de wet op de continuïteit van ondernemingen, of elke andere vorm van vereffening van de Klant. Sonetas heeft onmiddellijk recht op betaling van alle tot dan toe geleverde prestaties en goederen, onverminderd haar recht op volledige schadevergoeding.
Sonetas heeft het recht de overeenkomst bij aangetekend schrijven geheel of gedeeltelijk te ontbinden indien de Klant zijn verplichtingen niet nakomt binnen veertien (14) kalenderdagen na bij aangetekend schrijven in gebreke te zijn gesteld.
In geval van eenzijdige beëindiging van de overeenkomst door de Klant of in geval van gerechtelijke ontbinding van de overeenkomst ten nadele van de Klant, is een forfaitaire schadevergoeding verschuldigd van 20% (twintig procent) van de overeengekomen prijs. Deze schadevergoeding kan niet worden verminderd en zowel Sonetas als de Klant komen overeen dat deze schadevergoeding de werkelijk geleden schade weergeeft.
In geval van annulering van een overeenkomst door de Klant voordat Sonetas begint met de uitvoering van de overeenkomst, kan Sonetas alle reeds gemaakte kosten ter voorbereiding van de overeenkomst aan de Klant in rekening brengen, naast en onverminderd het recht van Sonetas om alle geleden schade te vorderen.
12. Overmacht
Gevallen van overmacht, en meer in het algemeen, alle omstandigheden die de uitvoering van de overeenkomst door Sonetas verhinderen, beperken of vertragen, ontheffen Sonetas van elke aansprakelijkheid en stellen haar in staat om, afhankelijk van het geval, ofwel haar verplichtingen te verminderen, ofwel de overeenkomst te beëindigen of de uitvoering ervan op te schorten, zonder dat Sonetas gehouden is tot enige schadevergoeding. Hieronder vallen onder andere oorlog, burgeroorlog, mobilisatie, onrust, stakingen en uitsluitingen, zowel bij Sonetas als bij haar leveranciers, machinebreuk, virussen of malware of bugs, internetstoringen of het niet beschikbaar zijn van een internetverbinding, brand, waterschade, pandemieën, onderbrekingen in transport, bevoorradingsmoeilijkheden in grondstoffen, materialen en energie, en beperkingen of verboden opgelegd door de overheid.
13. Wijziging van de Algemene Voorwaarden
Deze Algemene Voorwaarden kunnen te allen tijde door Sonetas worden gewijzigd. De Klant zal op de hoogte worden gebracht van de wijziging van de Algemene Voorwaarden door een bericht van Sonetas. De gewijzigde Algemene Voorwaarden zullen ter beschikking worden gesteld van de Klanten op de website van Sonetas.
Tenzij er wettelijke of reglementaire verplichtingen zijn, zullen de gewijzigde Algemene Voorwaarden van kracht worden na twee maanden vanaf de kennisgeving.
De Klant die de nieuwe Algemene Voorwaarden niet aanvaardt, kan zijn relatie met Sonetas binnen deze periode van twee maanden kosteloos beëindigen. Niettegenstaande het voorgaande wordt uitdrukkelijk overeengekomen dat elke transactie uitgevoerd door de Klant na het verstrijken van deze periode van twee maanden zal worden beheerst door de nieuwe Algemene Voorwaarden en dat de Klant onweerlegbaar zal worden geacht deze te hebben aanvaard.
14. Algemene Bepalingen
Als een of meer bepalingen van deze Algemene Voorwaarden in strijd zijn met de toepasselijke wetgeving of om andere redenen ongeldig zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht en zal de betreffende bepaling niet nietig zijn, maar worden toegepast binnen de grenzen van wat wettelijk is toegestaan.
Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Sonetas mag de Klant de rechten en verplichtingen die hij heeft ten opzichte van Sonetas niet overdragen aan derden.
Sonetas behoudt zich het recht voor om de uitvoering van de opdracht geheel of gedeeltelijk toe te vertrouwen aan onderaannemers.
Sonetas mag de overeenkomst gebruiken als referentie voor zijn commerciële activiteiten zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de Klant.
Het niet uitoefenen door Sonetas van een van haar rechten zal niet worden geïnterpreteerd als een verklaring van afstand van deze rechten.
15. Toepasselijk recht en jurisdictie
Met uitsluiting van elk ander recht, is enkel het Belgisch recht van toepassing op de geschillen tussen Sonetas en de Klant, met uitsluiting van zijn principes van internationaal privaatrecht.
Alle geschillen van welke aard ook, met inbegrip van geschillen over de toepassing en interpretatie van deze voorwaarden, het contract of enig ander bindend document overeengekomen tussen Sonetas en de Klant, vallen onder de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Antwerpen, afdeling Mechelen, onverminderd het recht van Sonetas om de Klant te dagvaarden voor de rechtbank bevoegd voor zijn/haar zetel.